Bee Factor Natural Cosmetics – Política de Devoluciones
1. Derecho de Devolución (7 días)
Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolver los productos elegibles dentro de un plazo de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción del paquete.
Los productos devueltos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, sellos de seguridad y elementos de protección.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de los siguientes productos:
productos abiertos
productos usados
productos con sellos de higiene rotos o retirados
productos que presenten desgaste, daños o alteraciones no atribuibles al transporte
Estas restricciones se aplican a todos los productos cosméticos y de cuidado de la piel, de conformidad con las normas internacionales de higiene y la legislación vigente.
3. Cómo Solicitar una Devolución (Proceso RMA)
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente en info@beefactor.ec.
Recibir el número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones completas para el envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa o sin número RMA no podrán ser aceptadas ni procesadas.
4. Condición de los Productos Devueltos
Los productos deben devolverse:
sin abrir y sin usar
en perfecto estado y en su embalaje original
con todos los sellos de seguridad y etiquetas intactos
correctamente protegidos para el transporte
Todas las devoluciones son inspeccionadas cuidadosamente al momento de su recepción.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para reembolso.
5. Envío de la Devolución
Una vez aprobada la solicitud de devolución:
Bee Factor podrá organizar el envío de la devolución a través de un courier asociado, si así se solicita.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos establecidos por la ley.
El cliente deberá conservar el comprobante de envío y/o número de seguimiento hasta la finalización del proceso.
Bee Factor no se hace responsable por daños o pérdidas ocurridas durante el envío de la devolución.
6. Devoluciones Parciales de Pedidos
En caso de devoluciones parciales (por ejemplo, uno o más productos de un pedido), el cliente seguirá siendo responsable de los costos de envío de la devolución.
7. Costos de Envío Originales
Los costos de envío pagados durante la compra inicial:
no son reembolsables,
incluso si el envío fue ofrecido gratuitamente como parte de una promoción.
8. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos se procesan:
dentro de un plazo máximo de 14 días calendario,
una vez recibidos los productos devueltos,
y tras completar la inspección de su estado.
Los reembolsos se emitirán exclusivamente al método de pago original utilizado en la compra, como:
la misma tarjeta de crédito o débito
la misma cuenta bancaria
el mismo proveedor de pago
Por razones de seguridad, no es posible realizar reembolsos a métodos de pago distintos o a terceros.
9. Tiempos de Procesamiento Bancario
Una vez que Bee Factor haya procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo del banco o proveedor de pago.
Bee Factor no es responsable por retrasos atribuibles a bancos, instituciones financieras o proveedores de servicios de pago.
10. Productos Defectuosos, Daños o Error de Envío
En caso de que el producto recibido presente un defecto, daño atribuible al transporte o no corresponda al pedido realizado, el cliente deberá contactar a Bee Factor dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido, escribiendo a info@beefactor.ec.
En estos casos, Bee Factor evaluará la situación y procederá conforme a la legislación vigente en Ecuador, ofreciendo la reposición del producto o el reembolso correspondiente, según aplique.
11. Devoluciones Sin Autorización
Por favor, no envíe productos sin contactarnos previamente.
Las devoluciones realizadas sin número RMA no podrán ser rastreadas ni procesadas.
Para cualquier solicitud de devolución, comuníquese con nosotros en:
📩 info@beefactor.ec