Política de Devoluciones – beefactor.ec
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Derecho de devolución o cambio
De conformidad con la legislación ecuatoriana de protección al consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio de un producto dentro del término de quince (15) días posteriores a su recepción, siempre que:
la naturaleza del producto permita su devolución o cambio; y
el producto se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido.
Para facilitar y agilizar cualquier solicitud, recomendamos contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente en:
2. Condiciones para productos cosméticos
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, para una devolución basada únicamente en un cambio de decisión del cliente, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
En particular, deberá mantenerse, cuando corresponda:
sin utilizar;
sin alterar;
con su empaque original;
con sus sellos, precintos o sistemas de protección intactos;
con los accesorios o elementos incluidos originalmente.
Un producto cosmético que haya sido abierto, utilizado, manipulado o cuyo sello de protección haya sido retirado podrá no ser susceptible de devolución por cambio de decisión cuando ya no se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido o cuando su naturaleza impida razonablemente su devolución.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda al pedido realizado o exista cualquier otra falta de conformidad protegida por la legislación ecuatoriana.
3. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a:
e indicar, cuando sea posible:
nombre completo;
número de pedido;
producto objeto de la solicitud;
motivo de la devolución o cambio;
fotografías, cuando sean necesarias para evaluar un daño, defecto o error en el pedido.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para gestionar la devolución.
Podrá asignarse un número de autorización de devolución (RMA) para facilitar el seguimiento interno del proceso.
La utilización del procedimiento RMA tiene carácter operativo y no limita ni elimina ningún derecho que corresponda legalmente al consumidor.
4. Envío del producto devuelto
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes antes de realizar el envío.
El producto deberá ser embalado adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda conservar:
comprobante de envío;
número de seguimiento;
documentación relacionada con la devolución;
hasta que el proceso haya finalizado.
Los costos relacionados con la devolución serán determinados de acuerdo con el motivo de la solicitud y con la legislación ecuatoriana aplicable.
Cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto, dañado por causas no atribuibles al cliente o de un incumplimiento atribuible al vendedor, el cliente no deberá asumir costos que legalmente correspondan al proveedor para solucionar dicha incidencia.
5. Inspección del producto
Una vez recibido el producto devuelto, se verificará su estado y la información relacionada con la solicitud.
En devoluciones motivadas únicamente por decisión del cliente, se comprobará que el producto cumpla las condiciones necesarias para el ejercicio del derecho de devolución.
En casos de:
defectos;
daños;
productos incorrectos;
faltantes;
problemas de calidad;
la evaluación se realizará teniendo en cuenta la naturaleza de la incidencia y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto:
defectuoso;
con un problema de fabricación o calidad;
dañado por causas no atribuibles al cliente;
diferente al adquirido;
con contenido o cantidad incorrectos;
deberá contactar a:
tan pronto como sea razonablemente posible.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana, podrá corresponder:
reposición del producto;
devolución del valor pagado;
reducción del precio;
u otro remedio aplicable conforme a la ley.
Estas solicitudes no estarán sujetas a las mismas restricciones aplicables a una devolución realizada simplemente por cambio de decisión del cliente.
7. Devolución parcial de un pedido
El cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios productos de un mismo pedido, siempre que cada producto objeto de devolución cumpla las condiciones aplicables.
En estos casos, cualquier importe a devolver será calculado únicamente respecto de los productos incluidos en la devolución y de cualquier otro valor que legalmente corresponda.
8. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será procesado una vez que:
se haya recibido y revisado el producto cuando su devolución física sea necesaria; o
se haya confirmado que procede el reembolso sin necesidad de devolución física.
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago.
Cuando el método original no permita técnicamente efectuar el reembolso, se coordinará con el cliente un medio adecuado y seguro para realizarlo.
No se realizarán reembolsos a terceros que no estén relacionados legítimamente con la compra.
El importe y alcance del reembolso serán determinados conforme a las circunstancias de la solicitud y a la legislación ecuatoriana aplicable.
9. Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución y cumplidos los requisitos necesarios para efectuar el reembolso, Bee Factor Ecuador procurará procesarlo a la mayor brevedad posible.
Cuando sea aplicable un plazo legal específico, el reembolso será gestionado dentro de dicho plazo.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente podrá depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Los tiempos de procesamiento de terceros se encuentran fuera del control directo de LEEYA BEAUTY SUPPLY S.A.
10. Gastos de envío originales
La devolución de los gastos de envío originales dependerá de:
el motivo de la devolución;
si la devolución afecta a la totalidad o solo a una parte del pedido;
la existencia de un defecto, error o incumplimiento;
y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana.
No se aplicará ninguna condición que limite los derechos mínimos reconocidos legalmente al consumidor.
11. Pedidos pagados mediante Placetopay
Cuando una compra haya sido pagada mediante Placetopay, cualquier reembolso correspondiente será gestionado utilizando los procedimientos técnicos disponibles a través de la plataforma y de las entidades financieras participantes.
Los tiempos finales de acreditación podrán variar dependiendo del banco o emisor del medio de pago.
12. Productos adquiridos en promociones
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas especiales estarán sujetos a los mismos derechos legales de devolución, cambio y reclamación que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana.
El valor económico de cualquier devolución se calculará tomando en consideración el importe efectivamente pagado por el cliente y las condiciones aplicables a la promoción.
13. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política deberá interpretarse como una renuncia, reducción o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación de la República del Ecuador.
En particular, esta Política se aplicará de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y demás normativa aplicable.
14. Contacto
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o comunicar un problema con un producto:
LEEYA BEAUTY SUPPLY S.A.
RUC: 0993401963001
Representante legal: Jona Valeria Leiva Pazmiño
Dirección: Calle 1RA AVENIDA & 1RA CALLE, Mapasingue Oeste, Guayaquil, Guayas, Ecuador
Teléfono: +593 99 003 2740
Correo electrónico: info@beefactor.ec
Sitio web: beefactor.ec
Solicitudes online
Puedes enviar una solicitud de devolución online o comunicar un problema con un producto. El formulario envía tu solicitud a info@beefactor.ec y te envía una confirmación de recepción. También puedes contactar directamente por email. Utilizar un formulario o recibir una autorización interna no es condición para ejercer tus derechos legales. La confirmación de recepción no implica que la devolución haya sido aprobada.